Receita e lucro não bastam. Conheça os 5 KPIs de gestão que usamos para reuniões quinzenais com clientes de BPO financeiro.
Toda reunião quinzenal com cliente começa com os mesmos 5 números. Eles não substituem o DRE nem o fluxo de caixa; eles resumem tudo em indicadores que cabem em um quadro.
Mostra se a empresa vai conseguir pagar as próximas 4 semanas. Se o saldo final projetado for negativo, a decisão não é financeira — é operacional. Cortar, renegociar, antecipar.
Prazo médio de recebimento e prazo médio de pagamento. O ideal é PMR ≤ PMP. Quando PMR é maior, a empresa está financiando clientes com capital de giro próprio.
Receita menos custos e despesas variáveis. É o número que diz se cada venda nova ajuda ou atrapalha. Se a sua margem de contribuição está abaixo de 20%, dificilmente o problema é comercial.
Mostra a saúde do negócio olhando para trás. Mais estável que o lucro líquido, porque não é afetado por decisões contábeis isoladas.
Custo de aquisição de cliente e valor vitalício. Se o seu LTV for menor que 3x o CAC, o motor de crescimento está furado. Pode até estar crescendo, mas está sangrando caixa.
Indicador bem escolhido é um instrumento. Indicador mal escolhido é uma desculpa.
No nosso BPO, construímos um dashboard semanal com esses 5 indicadores para cada cliente. A reunião quinzenal começa pelo quadro, não pela planilha.
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